Foire aux questions
1. Quel type de bois de chauffage vendez-vous ?
Nous proposons plusieurs essences de bois de chauffage selon vos besoins : chêne, hêtre, frêne, charme, ou encore bois mixtes. Tous nos bois sont secs (taux d’humidité inférieur à 20 %) et prêts à l’emploi, garantissant un excellent pouvoir calorifique.
Nous indiquons pour chaque produit le type d’essence, la longueur des bûches (25, 33 ou 50 cm) et le conditionnement (palette, vrac, filet…).
2. Le bois est-il vraiment sec et prêt à brûler ?
Oui ✅ Tous nos bois de chauffage sont séchés naturellement ou en séchoir, selon la provenance, afin d’assurer une combustion propre et efficace.
Un bois bien sec permet de réduire la consommation, d’éviter l’encrassement du conduit et de chauffer plus rapidement votre habitation.
Chaque lot est contrôlé avant expédition pour garantir la qualité et la conformité du taux d’humidité.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre zone géographique et la disponibilité des stocks.
- En général, la livraison est effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
- Vous recevez un mail ou SMS de suivi pour planifier la date de livraison avec le transporteur.
- Nos transporteurs livrent sur palette devant votre domicile, accessible par camion (prévoir un espace suffisant).
4. Comment se déroule la livraison ?
Nos livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés, équipés de transpalettes ou hayons pour déposer la palette de bois à l’endroit souhaité (dans la limite de l’accès).
Le livreur vous contacte avant son passage pour convenir du créneau.
La marchandise est livrée emballée et protégée, prête à être stockée.
Nous recommandons de ranger le bois dans un endroit sec.
5. Puis-je retourner ma commande en cas de problème ?
Oui, bien sûr.
Si votre bois de chauffage présente un défaut ou une erreur (quantité, essence, humidité excessive…), contactez notre service client sous 14 jours après réception.
Nous étudierons votre demande et proposerons la meilleure solution : échange, avoir ou remboursement selon le cas.
⚠️ Le bois doit être non utilisé, non déballé et conservé dans son emballage d’origine pour être éligible au retour.
Les frais de retour peuvent être pris en charge si la responsabilité nous incombe (erreur de préparation, qualité non conforme, etc.).